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quinta-feira, 21 de maio de 2015

ANS muda regras para atendimento das operadoras de planos de saúde


A Agência Nacional de Saúde Suplementar vai mudar as regras de atendimento das operadoras de planos de saúde. Entre as novas medidas, está a exigência de que as empresas ofereçam atendimento presencial.

Além do atendimento presencial em todo o território nacional, os planos de saúde terão que oferecer atendimento telefônico 24 horas por dia, todos os dias da semana. As empresas também passam a ser obrigadas a fornecer um número de protocolo no início do atendimento e a enviar esse número por SMS, e-mail ou ligação gravada.


As solicitações de atendimento deverão ser respondidas em prazos definidos para cada tipo de serviço: uma consulta médica simples, por exemplo, deve acontecer no prazo máximo de sete dias. 

As novas regras seguem para consulta pública ainda este mês, a previsão é a de que entrem em vigor em julho. 


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